Resumen del curso (COMT011PO) Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas
| Objetivos |
|---|
| 1.Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes. |
| Contenido |
| 1.La comunicación. 2.La comunicación telefónica efectiva. 3.La calidad del servicio. |