Resumen del curso (MF0970_1) Operaciones básicas de comunicación

Objetivos
- Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.
- Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.
- Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.
- Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.
- Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles
 
Contenido
1. Comunicación en las relaciones profesionales

- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.

2. Comunicación oral y escrita en la empresa

- La comunicación oral.
- La comunicación escrita.
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.