Resumen del curso (MF0976_2) Operaciones administrativas comerciales

Objetivos
- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
- Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
- Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
- Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.
- Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
- Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.
 
Contenido
1. Atención al cliente en el proceso comercial
- Introducción al ordenador (hardware, software).
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
- Tramitación en los servicios de postventa.
2. Gestión administrativa del proceso comercial
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
3. Aplicaciones informáticas de gestión comercial
- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm).
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.