Resumen del curso (MF0241_2) Información y atención al cliente/consumidor/usuario
| Objetivos |
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| - Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. - Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas. - Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate. - Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. - Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas. |
| Contenido |
| UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.Procesos de atención al cliente/consumidor. 2.Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. 3.Aspectos legales en la relación con la atención al cliente. UF0037. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor 1.Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 2.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores. |