Resumen del curso (UF0036) Gestión de la atención al cliente/consumidor

Objetivos
- Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
- Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de
satisfacción de las mismas.
 
Contenido
1.Procesos de atención al cliente/consumidor.
2.Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
3.Aspectos legales en la relación con la atención al cliente.