Resumen del curso (UF0037) Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Objetivos
- Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate.
- Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
- Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de
satisfacción de las mismas.
 
Contenido
1.Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
2.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.