Resumen del curso (COMM114PO) Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
| Objetivos |
|---|
| - Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online. |
| Contenido |
| 1.Comercio electrónico: Conceptos generales 2.Negocio electrónico: Conceptos generales. 3.Estrategias de comunicación en el comercio electrónico. 4.Atención al cliente. 5.Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea. 6.Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes. 7.Comercio electrónico: aspectos legales y éticos. 8.Sistemas de información. |