Resumen del curso (MF1464_2) Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Objetivos
• Controlar la entrada y salida de viajeros, realizando en su caso la expedición y/o control de billetes, así como la supervisión de la carga y descarga de equipajes, según procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa vigente para asegurar la realización y control de los servicios.
• Atender e informar a los viajeros, en el ámbito de sus competencias, mediante la aplicación de las técnicas de atención /comunicación oportunas, con el fin de contribuir a su seguridad, confort, satisfacción y al buen funcionamiento del servicio.
• Recoger, y en función de su competencia, resolver y/o canalizar las quejas o reclamaciones de los viajeros, según los criterios y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio prestado por la empresa.
 
Contenido
Unidad 1: Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
Unidad 2: Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
Unidad 3: Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
Unidad 4: Atención al cliente en el transporte de viajeros.