Resumen del curso Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Objetivos
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
 
Contenido
1 Aspectos importantes de la comunicación

2 Elementos básicos de escucha activa

3 Comunicación no verbal

4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles

5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas

6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros