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ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE   
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ADGG0408 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES 
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ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
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 PROGRAMA | ||||
| MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación - 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administracion Pública - 1.1 Tipología de las organizaciones por - 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial - 1.4 Flujos de comunicación - 1.5 Canales de comunicación - tipos y características - 1.6 La Administración Pública - su estructura organizativa y funcional - 1.7 Técnicas de trabajo en grupo - 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa - 1.9 Normativa vigente en materia de - 2 Comunicacion interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas - 2.1 La comunicación oral - Normas de información y atención, internas y externas - 2.2 Técnicas de comunicación oral - 2.3 La comunicación no verbal - 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación - 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor - 3 Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas - 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida - 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros - 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización - 3.4 Proceso de comunicación en la recepción - 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes - 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas - 3.7 Normativa vigente en materia de registro - 4 Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas - 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía - 4.2 Manejo de centralitas telefónicas - 4.3 La comunicación en las redes - intranet e Internet - 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades - 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica - 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica - 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas - 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas - 4.9 Cuestionario: Cuestionario - 5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales - 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y Admon Públicas - 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes - 5.3 Técnicas de comunicación escrita - 5.4 Cartas comerciales - 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según - 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales - 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos - 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas - 6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica - 6.1 Organización de la información y documentación - 6.2 Correspondencia y paquetería - 6.3 Recepción de la información y paquetería - 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia - 6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas - 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen - 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad - 6.8 Cuestionario: Cuestionario - 6.9 Cuestionario: Cuestionario final - MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales - UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial - 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa - 1.1 El departamento comercial - 1.2 Procedimiento de comunicación comercial - 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes - 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales - 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente - 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente - 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - 2.1 El proceso de compraventa como comunicación - 2.2 La venta telefónica - 2.3 Cuestionario: Cuestionario - 3 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing - 3.2 La operativa general del teleoperador - 3.3 Técnicas de venta - 3.4 Cierre de ventas - 4 Tramitación en los servicios postventa - 4.1 Seguimiento comercial - concepto - 4.2 Fidelización de la clientela - 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones - 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas - 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia - 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa - 4.7 Cuestionario: Cuestionario - 4.8 Cuestionario: Cuestionario final - UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial - 1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional - 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección - 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes - 1.3 Identificación de documentos básicos - 1.4 Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa - 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta - 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados - 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos - 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad - 1.9 Cuestionario: Cuestionario - 2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa - 2.1 Legislación mercantil básica - 2.2 Legislación fiscal básica - 2.3 Legislación sobre IVA - 2.4 Conceptos básicos de Legislación Mercantil y Fiscal de la UE - 2.5 Cuestionario: Cuestionario - 3 Gestión de stocks e inventarios - 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado - 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de - 4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para - 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa - 4.2 Realizar acciones de fidelización - 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones - 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de - 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información - 4.6 Cuestionario: Cuestionario final - UF0351 Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial - 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores - 1.1 Actualización de ficheros de información de - 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores - 2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén - 2.1 Generar los archivos de información de - 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes - 2.3 Cuestionario: Cuestionario - 3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación - 3.1 Generación de - 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de-1- - 3.3 Cuestionario: Cuestionario - 4 Utilización de herramientas de aplicaciones informáticas de gestión de la postventa - 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa-1- - 4.2 Realizar acciones de fidelización-1- - 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones-1- - 4.4 Obtención de aplicaciones de gestión - 4.5 Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información - 4.6 Cuestionario: Cuestionario final - MF0973_1 Grabación de datos - 1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos - 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos - 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar - 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos - 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos - 1.5 Postura corporal ante el terminal informático - 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos - 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural - 1.8 Cuestionario: Cuestionario - 2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos - 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos - 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos - 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos - 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo - 2.5 Cuestionario: Cuestionario - 3 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informaticos - 3.1 Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático - 3.2 Técnica mecanográfica - 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión - 3.4 Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros - 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático - 4 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informaticos - 4.1 Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático - 4.2 Técnica mecanográfica - 4.3 Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión - 4.4 Trascripción de tablas complejas y datos numéricos en general - 4.5 Cuestionario: Cuestionario - 5 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados - 5.1 Proceso de corrección de errores - 5.2 Aplicación en el proceso de corrección de - 5.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas - 5.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados - 5.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad - 5.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos - 5.7 Cuestionario: Cuestionario final - MF0978_2 Gestión de Archivos - 1 Gestión de archivos públicos y privados - 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental - 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo - 1.3 Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada - 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo - 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos - 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información - 1.7 Cuestionario: Cuestionario - 2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico - 2.1 Equipos informáticos - 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red - 2.3 Sistemas operativos en redes locales - 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo - 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos - 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica - 2.7 Cuestionario: Cuestionario - 3 Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos - 3.1 Base de datos - 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos - 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos - 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos - 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones - 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos - 3.7 Cuestionario: Cuestionario final - MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente - 1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente - 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico - 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos - 1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal - 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores - 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes - 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole - 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente - 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros - 2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones - 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüisticas, léxico basico y sus aspectos fonológico - 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones - 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción - 2.4 Presentación de productos o servicios - 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera - 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación - 2.7 Planificación de agendas - 2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones - 2.9 Cuestionario: Cuestionario - 3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial - 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico basico - 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de - 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo - 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial - 3.5 Traducción de textos sencillos - 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes - 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido - 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera - 3.9 Cuestionario: Cuestionario - 3.10 Cuestionario: Cuestionario final - MF0233_2 Ofimática - UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico - 1 Introducción al ordenador - 1.1 Hardware - 1.2 Software - 2 Utilización básica de los sistemas operativos - 2.1 Sistema Operativo - 2.2 Interface - 2.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos - 2.4 Ficheros, operaciones con ellos - 2.5 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo - 2.6 Exploración-Navegación por el sistema operativo - 2.7 Configuración de elementos del sistema operativo - 2.8 Utilizacion de cuentas de usuario - 2.9 Creación de backup - 2.10 Soportes para la realización de un Backup - 2.11 Realizacion de operaciones basicas en un entorno de red - 3 Introducción a la búsqueda de información en Internet - 3.1 Que es Internet - 3.2 Aplicaciones de Internet dentro de la empresa - 3.3 Historia de Internet - 3.4 Terminología relacionada - 3.5 Protocolo TCP-IP - 3.6 Direccionamiento - 3.7 Acceso a Internet - 3.8 Seguridad y Etica en Internet - 4 Navegación por la World Wide Web - 4.1 Definiciones y términos - 4.2 Navegación - 4.3 Histórico - 4.4 Manejar imágenes - 4.5 Guardado - 4.6 Búsqueda - 4.7 Vínculos - 4.8 Favoritos - 4.9 Impresión - 4.10 Caché - 4.11 Cookies - 4.12 Niveles de seguridad - 5 Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información - 5.1 Introducción - 5.2 Definiciones y términos - 5.3 Funcionamiento - 5.4 Gestores de correo electronico - 5.5 Correo web - 6 Transferencia de ficheros FTP - 6.1 Introducción - 6.2 Definición y términos relacionados - 6.3 Cuestionario: Cuestionario final - UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos - 1 Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos - 1.1 Entrada y salida del programa - 1.2 Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface) - 1.3 Ventana de documento - 1.4 Barra de estado - 1.5 Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos - 1.6 Barra de herramientas Estándar - 2 Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento - 2.1 Generalidades - 2.2 Modo Insertar texto - 2.3 Modo de sobrescribir - 2.4 Borrado de un carácter - 2.5 Desplazamiento del cursor - 2.6 Diferentes modos de seleccionar texto - 2.7 Opciones de copiar y pegar - 2.8 Uso y particularidades del portapapeles - 2.9 Inserción de caracteres especiales - 2.10 Inserción de fecha y hora - 2.11 Deshacer y rehacer los últimos cambios - 3 Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos - 3.1 Creacion de un nuevo documento - 3.2 Apertura de un documento ya existente - 3.3 Guardado de los cambios realizados en un documento - 3.4 Duplicación de un documento con guardar como - 3.5 Cierre de un documento - 3.6 Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones - 3.7 Menú de ventana. Manejo de varios documentos - 4 Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto - 4.1 Fuente - 4.2 Párrafo - 4.3 Bordes y sombreados - 4.4 Numeración y viñetas - 4.5 Tabulaciones - 5 Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación Visualización - 5.1 Configuracion de página - 5.2 Visualización del documento - 5.3 Encabezados y pies de página - 5.4 Numeración de páginas - 5.5 Bordes de página - 5.6 Inserción de saltos de página y sección - 5.7 Inserción de columnas periodísticas - 5.8 Inserción de Notas al pie y al final - 6 Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él - 6.1 Creación de tablas en un documento - 6.2 Edición dentro de una tabla - 6.3 Movimiento dentro de una tabla - 6.4 Selección de celdas, filas, columnas, tabla - 6.5 Modificando el tamaño de filas y columnas - 6.6 Modificando los márgenes de las celdas - 6.7 Aplicando formato a una tabla - 6.8 Cambiando la estructura de una tabla - 6.9 Otras opciones interesantes de tablas - 7 Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación - 7.1 Seleccion de idioma. Correccion - 7.2 Corrección mientras se escribe - 7.3 Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual - 7.4 Corrección gramatical - 7.5 Opciones de Ortografía y gramática - 7.6 Uso del diccionario personalizado - 7.7 Autocorrección - 7.8 Sinónimos - 7.9 Traductor - 8 Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas - 8.1 Impresión - 8.2 Configuración de la impresora - 9 Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo - 9.1 Creación de documento modelo para envío masivo - 9.2 Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos - 9.3 Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración - 9.4 Combinación de correspondencia - 10 Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo - 10.1 Desde un archivo - 10.2 Empleando imágenes prediseñadas - 10.3 Utilizando el portapapeles - 10.4 Ajuste de imágenes con texto - 10.5 Mejoras de imágenes - 10.6 Autoformas - 10.7 Cuadros de texto, inserción y modificación - 10.8 Inserción de WordArt - 11 Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas - 11.1 Estilos estándar - 11.2 Asignación, creación, modificación y borrado de estilos - 12 Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación - 12.1 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo - 12.2 Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos - 13 Trabajo con documentos largos - 13.1 Creacion de tablas de contenidos e indices. Referencias cruzadas - 13.2 Referencias cruzadas - 13.3 Títulos numerados - 13.4 Documentos maestros y subdocumentos - 14 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar - 14.1 Fusion de documentos procedentes de otras aplicaciones - 15 Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos - 15.1 Insercion de comentarios. Control de cambios en un documento - 15.2 Control de cambios en un documento - 15.3 Comparación de documentos - 15.4 Protección de todo o parte de un documento - 16 Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros - 16.1 Grabadora de macros - 16.2 Utilización de macros - 16.3 Cuestionario: Cuestionario final - UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo - 1 Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo - 1.1 Instalación e inicio de la aplicación - 1.2 Configuración de la aplicación - 1.3 Entrada y salida del programa - 1.4 Descripción de la pantalla de la hoja de cálculo - 1.5 Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo - 1.6 Opciones de visualización - 2 Desplazamiento por la hoja de cálculo - 2.1 Mediante teclado - 2.2 Mediante ratón - 2.3 Grandes desplazamientos - 2.4 Barra de desplazamiento - 3 Introducción de datos en la hoja de cálculo - 3.1 Tipos de datos - 4 Edición y modificación de la hoja de cálculo - 4.1 Selección de la hoja de cálculo - 4.2 Modificación de datos - 4.3 Inserción y eliminación - 4.4 Copiado o reubicación - 5 Almacenamiento y recuperación de un libro - 5.1 Creación de un nuevo libro - 5.2 Abrir un libro ya existente - 5.3 Guardado de los cambios realizados en un libro - 5.4 Creación de una duplica de un libro - 5.5 Cerrado de un libro - 5.6 Cuestionario: Cuestionario - 6 Operaciones con rangos - 6.1 Relleno rápido de un rango - 6.2 Selección de varios rangos - 6.3 Nombres de rangos - 7 Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo - 7.1 Formato de celda - 7.2 Anchura y altura de filas y columnas - 7.3 Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo - 7.4 Formato de la hoja de cálculo - 7.5 Cambio de nombre de una hoja de cálculo - 7.6 Formatos condicionales - 7.7 Autoformatos o estilos predefinidos - 8 Fórmulas - 8.1 Operadores y prioridad - 8.2 Escritura de fórmulas - 8.3 Copia de fórmulas - 8.4 Referencias relativas, absolutas y mixtas - 8.5 Referencias externas y vínculos - 8.6 Resolución de errores en las fórmulas - 9 Funciones - 9.1 Funciones matemáticas predefinidas en la hoja de cálculo - 9.2 Reglas para utilizar las funciones predefinidas - 9.3 Utilización de las funciones más usuales - 9.4 Uso del asistente para funciones - 10 Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo - 10.1 Elementos de un gráfico - 10.2 Creación de un gráfico - 10.3 Modificación de un gráfico - 10.4 Borrado de un gráfico - 11 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo - 11.1 Imágenes - 11.2 Autoformas - 11.3 Textos artísticos - 11.4 Otros elementos - 12 Impresión - 12.1 Zonas de impresión - 12.2 Especificaciones de impresión - 12.3 Configuración de página - 12.4 Vista preliminar - 13 Trabajo con datos - 13.1 Validaciones de Datos. Esquemas - 13.2 Esquemas - 13.3 Creación de tablas o listas de datos - 13.4 Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos - 13.5 Uso de filtros - 13.6 Subtotales - 14 Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos - 14.1 Insercion de comentarios - 14.2 Control de cambios en la hoja de cálculo - 14.3 Protección de una hoja de cálculo - 14.4 Protección de un libro - 14.5 Libros compartidos - 15 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático - 15.1 Con bases de datos, presentaciones y documentos de texto - 16 Plantillas y macros - 16.1 Creación y uso de plantillas - 16.2 Grabadora y utilizacion de macros - 16.3 Cuestionario: Cuestionario - 16.4 Cuestionario: Cuestionario final - UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales - 1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos - 1.1 Qué es una base de datos - 1.2 Entrada y salida de la aplicación - 1.3 Ventana de la aplicación de base de datos - 1.4 Elementos básicos de una base de datos - 1.5 Distintas formas de creación de una base de datos - 1.6 Apertura de una base de datos - 1.7 Guardado de una base de datos - 1.8 Cierre de una base de datos - 1.9 Copia de seguridad de la base de datos - 1.10 Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos - 2 Creación e inserción de datos en tablas - 2.1 Concepto de registro y campos - 2.2 Distintas formas de creación de tablas - 2.3 Introducción de datos en la tabla - 2.4 Movimiento por los campos y registros de una tabla - 2.5 Eliminación de registros de una tabla - 2.6 Modificación de registros de una tabla - 2.7 Copiado y movimiento de datos - 2.8 Búsqueda y reemplazado de datos - 2.9 Creación de filtros - 2.10 Ordenación alfabética de campos - 2.11 Formatos de una tabla - 2.12 Creación de índices en campos - 3 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones - 3.1 Modificación del diseño de una tabla - 3.2 Cambio del nombre de una tabla - 3.3 Eliminación de una tabla - 3.4 Copiado de una tabla - 3.5 Exportación-Importación de tablas a otras bases de datos - 3.6 Creación de relaciones entre tablas - 4 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas - 4.1 Creación de una consulta - 4.2 Tipos de consulta - 4.3 Guardado de una consulta - 4.4 Ejecución de una consulta - 4.5 Impresión del resultado de la consulta - 4.6 Apertura de una consulta - 4.7 Modificación de los criterios de una consulta - 4.8 Eliminación de una consulta - 4.9 Cuestionario: Cuestionario - 5 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas - 5.1 Creación de formularios sencillos de tablas y consultas - 5.2 Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño - 5.3 Creación de subformularios - 5.4 Almacenado de un formularios - 5.5 Modificación de un formulario - 5.6 Eliminación de formularios - 5.7 Impresión de formularios - 5.8 Inserción de imágenes y gráficos en un formulario - 6 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas - 6.1 Creación de informes sencillos de tablas o consultas - 6.2 Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño - 6.3 Creación de subinformes - 6.4 Almacenado de informes - 6.5 Modificación de informes - 6.6 Eliminación de informes - 6.7 Impresión de Informes - 6.8 Inserción de imágenes y gráficos en informes - 6.9 Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de textos - 6.10 Cuestionario: Cuestionario - 6.11 Cuestionario: Cuestionario final - UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información - 1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones - 1.1 La imagen corporativa de una empresa - 1.2 Diseño de las presentaciones - 1.3 Evaluación de los resultados - 1.4 Organización y archivo de las presentaciones - 1.5 Entrega del trabajo realizado - 2 Introducción y conceptos generales - 2.1 Ejecución de la aplicación para presentaciones - 2.2 Salida de la aplicación para presentaciones - 2.3 Creación de una presentación - 2.4 Grabación de una presentación - 2.5 Cierre de una presentación - 2.6 Apertura de una presentación - 2.7 Estructura de la pantalla - 2.8 Las vistas de la aplicación para presentaciones - 3 Acciones con diapositivas - 3.1 Inserción de una nueva diapositiva - 3.2 Eliminación de diapositivas - 3.3 Duplicación de diapositivas - 3.4 Ordenación de diapositivas - 4 Trabajo con objetos - 4.1 Selección de objetos - 4.2 Desplazamiento de objetos - 4.3 Eliminación de objetos - 4.4 Modificación del tamaño de objetos - 4.5 Duplicación de objetos - 4.6 Reubicación de objetos - 4.7 Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva - 4.8 Trabajo con textos - 4.9 Formato de párrafos - 4.10 Tablas - 4.11 Dibujos - 4.12 Imágenes - 4.13 Gráficos - 4.14 Diagramas - 4.15 WordArt o texto artístico - 4.16 Inserción de sonidos y películas - 5 Documentación de la presentación - 5.1 Inserción de comentarios - 5.2 Preparación de las notas del orador - 6 Diseños o estilos de presentación - 6.1 Uso de plantillas de estilo - 6.2 Combinación de colores - 6.3 Fondos de diapositivas - 6.4 Patrones - 7 Impresión de diapositivas en diferentes soportes - 7.1 Configuración de la página - 7.2 Encabezados, pies y numeración - 7.3 Configuración de los distintos formatos de impresión - 7.4 Opciones de impresión - 8 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura - 8.1 Animación de elementos - 8.2 Transición de diapositivas - 8.3 Intervalos de tiempo - 8.4 Configuración de la presentación - 8.5 Conexión a un proyector y configuración - 8.6 Ensayo de la presentación - 8.7 Proyección de la presentación - 8.8 Cuestionario: Cuestionario - 8.9 Cuestionario: Cuestionario final - | ||||
 METODOLOGIA | ||||
La actividad tutorial será bidireccional, es decir, tanto el alumno se puede poner en contacto con el tutor para solventar dudas o dificultades como el tutor con el alumno para establecer un contacto directo con él, comprobar su nivel de progreso en el estudio, su grado de motivación y su situación personal en relación con su participación en la acción formativa. Las características de la metodología de este tipo de acciones formativas son: Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno. En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos. Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios. El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo test de autoevaluación. Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito. | ||||
| CONTROLES APRENDIZAJE | ||||
Se llevará a cabo una evaluación continua, con el seguimiento a través de las tutorías que van haciendo los profesores, para comprobar si ha habido un aprovechamiento real del curso. Para ello, el alumnado deberá realizar todos los ejercicios que acompañan a los contenidos del curso (evaluaciones, autoevaluaciones, cuestionarios, ejercicios prácticos, etc.) para evaluar que van consiguiendo los contenidos adecuados. De igual modo, se realizará una evaluación final, donde el alumno deberá de responder adecuadamente al examen de evaluación final que será corregido automaticamente una vez realizado. Plazos de realización: Evaluación continua: con objeto de garantizar el máximo aprovechamiento del curso, se recomienda al alumnado que entregue los ejercicios prácticos, autoevaluaciones, cuestionarios a lo largo del curso. Evaluación final: se recomienda que se realice una vez finalizado todo el curso, es decir, el último día del mismo, para poder responder adecuadamente a las preguntas que se indiquen. Evaluación continua: durante todos los días del curso. Evaluación final: un día después de la finalización del curso. |
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