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1 Introducción |
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1.1 Significado de UNE-EN-ISO |
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1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015 |
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2 Referencias normativas |
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2.1 Referencias normativas |
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3 Términos y definiciones |
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3.1 Términos y definiciones |
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3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3 |
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4 Contexto de la organización |
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4.1 Comprender la organización y su contexto |
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4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas |
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4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad |
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4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos |
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4.5 Cuestionario: Contexto de la organización |
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5 Dirección |
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5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad |
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5.2 Enfoque en el cliente |
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5.3 Política de calidad |
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5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades |
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5.5 Cuestionario: Dirección |
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6 Planificación |
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6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades |
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6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos |
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6.3 Planificación de cambios |
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6.4 Cuestionario: Planificación |
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7 Soporte |
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7.1 Generalidades |
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7.2 Competencia |
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7.3 Toma de conciencia |
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7.4 Comunicación |
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7.5 Información documentada |
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7.6 Cuestionario: Soporte |
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8 Operación |
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8.1 Planificación y control operacional |
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8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios |
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8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios |
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8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente |
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8.5 Producción y prestación del servicio |
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8.6 Liberación de los productos y servicios |
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8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme |
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8.8 Cuestionario: Operación |
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9 La evaluación del desempeño |
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9.1 Generalidades |
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9.2 Satisfacción del cliente |
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9.3 Auditoria Interna |
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9.4 Revisión por la dirección |
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9.5 Cuestionario: Evaluación |
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10 Mejora |
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10.1 Generalidades |
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10.2 No conformidad y acciones correctivas |
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10.3 Mejora continua |
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10.4 Cuestionario: Mejora |
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10.5 Cuestionario: Cuestionario final |