1 Introducción a la gestión de tiendas |
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1.1 Introducción - Gestión de tiendas |
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2 Área comercial |
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2.1 Política comercial |
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2.2 Área gestión y administración económica |
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2.3 Plan de ventas |
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2.4 Cuenta de explotación |
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2.5 Balance provisional |
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2.6 Sistemas informáticos |
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2.7 Cuestionario: Área comercial |
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3 Área de recursos humanos |
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3.1 La función directiva del jefe de tienda |
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3.2 Motivación de los vendedores |
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3.3 Un plan de motivación para vendedores |
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3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales |
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3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos |
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4 Atención al cliente |
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4.1 Formación en venta asistida |
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4.2 Eficacia comercial |
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4.3 El proceso de la comunicación |
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4.4 La comunicación en la venta |
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4.5 Métodos de venta |
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4.6 El rol del vendedor |
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4.7 El vendedor de comercio |
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4.8 El proceso de la venta |
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4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta |
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4.10 Técnica de apoyo en la venta - fase de desarrollo |
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4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta - cierre y seguimiento |
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5 Gestión del punto de venta |
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5.1 El punto de venta y su imagen |
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5.2 Organización, control y análisis de ventas |
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5.3 Márgenes y precios |
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5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta |
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6 Gestión de compras |
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6.1 Gestión de stocks |
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6.2 Gestión de ventas - arqueo de caja |
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6.3 Sistemas de gestión informatizada |
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6.4 Control de la gestión comercial |
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6.5 Cuestionario: Gestión de compras |
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7 Merchandising - concepto y tipos de compra |
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7.1 Disposición del punto de venta |
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7.2 Percepción de los colores |
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7.3 Iluminación |
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7.4 Cuestionario: Merchandising - concepto y tipos de compra |
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8 Internet como canal de venta |
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8.1 Las relaciones comerciales a través de internet |
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8.2 Utilidades de los sistemas on-line |
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8.3 Modelos de comercio a través de internet |
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8.4 Servidores on-line |
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8.5 El internauta como cliente potencial y real |
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8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web |
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8.7 Tiendas virtuales |
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8.8 Medios de pago en internet |
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8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta |
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9 Conflictos y reclamaciones de clientes |
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9.1 Quejas |
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9.2 Reclamaciones |
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9.3 Gestión on-line de reclamaciones |
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9.4 Garantías de la comercialización on-line |
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9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line |
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9.6 Cuestionario: Cuestionario final |